Aplicaciones de valor agregado

Barra CTI

Permite el control de la telefonía y la interacción con las aplicaciones CRM de la empresa.

Es adaptable a las reglas de negocio de cada compañía, muy cómodo acceso mediante un footprint pequeño en pantalla. Esta disponible en tecnologías Java y .Net.

Wallboard

Una aplicación que muestra las estadísticas más relevantes del Contact Center en tiempo real, permitiendo hacer blending multimedia. Obtiene la información directamente de los servidores centrales de Genesys.

Menues Dinámicos para Portal de voz

Mejoran la flexibilidad de las aplicaciones VoiceXML para GVP, permitiendo configurar todos los aspectos del árbol de IVR, agregar o quitar funcionalidad por horario, feriados, cambiar el orden o los números de opción, etc. Siempre en forma dinámica y sencilla, mejorando así fácilmente el uso del Portal.

Balanceador de carga

Solución de software destinada a call centers pequeños o medianos, para balancear y aumentar la disponibilidad de los servidores Web que utilizan la solución Genesys (GVP, Genesys Desktop).

Entre sus beneficios, es mucho más flexible, soporta alta disponibilidad y un costo muy atractivo en relación a las soluciones basadas en hardware.

Integraciones con bases de datos y CRM