Creado por mbiegun@hotmail.com
el 09 febrero 2012 12:40
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Hubo un tiempo no tan lejano donde el canal telefónico monopolizaba el contacto entre cliente y empresa. Y aunque hoy sigue siendo el medio principal en la mayoría de los casos, de ningún modo es el único disponible. Se los sigue denominando call centers, ¿pero de hecho conoce alguno que solo reciba llamadas? El escenario multicanal no es un destino futuro del roadmap de alguna empresa tecnológica, de ningún modo, es una realidad que refleja la revolución en las comunicaciones personales de la última década, producto de ...
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Creado por mbiegun@hotmail.com
el 24 enero 2012 12:31
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Las tecnologías de autoservicio permiten a clientes y empleados consumir información de manera inmediata y en cualquier momento. Para la compañía los beneficios de la automatización son bastante conocidos. Sobre todo uno ellos, la reducción de costos. ¿Pero pueden además mejorar la experiencia del usuario? El consultor Allen Bonde asegura que muchas empresas fallan al momento de implementar y optimizar una estrategia adecuada de self-service. Y como los errores son bastante parecidos, armó una lista de los más habituale...
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Creado por mbiegun@hotmail.com
el 10 enero 2012 11:59
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El responsable del contact center tiene a su disposición incontables fuentes de información sobre la operación a su cargo. Si hay algo que genera un centro de contacto son números y más números. Y definitivamente no sería un ser humano normal si fuera capaz de monitorearlas a todas permanentemente. Para un contact center de ventas, por ejemplo, es probable que la métrica más importante sea el índice de rendimiento. No es que no se le preste atención a la cantidad de llamados efectuados o al talking time, por supu...
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Creado por mbiegun@hotmail.com
el 19 diciembre 2011 09:15
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Para muchos analistas existen múltiples causas que explican el crecimiento del teletrabajo en los centros de contacto, más allá de la consolidación de los drivers tecnológicos que hicieron factible esta modalidad de empleo. En primer lugar, desde la óptica de los operadores, muchos prefieren moverse poco (o nada) para desempeñar su tarea: un componente importante del stress laboral es causado por las congestiones del tráfico urbano. También, puede resultarles atractivo el ahorro de costos en gastos relacionados con indumentari...
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Creado por mbiegun@hotmail.com
el 24 noviembre 2011 16:27
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En esta oportunidad quería compartir este anuncio que es la presencia de Adrián Páez trabajando con nosotros en Interaxa. Es para todos nosotros en la empresa un orgullo tener a Adrián y estamos muy felices de poder contar con un profesional de sus condiciones. Les dejo abajo el comunicado oficial de su nombramiento para compartir con ustedes el arribo de Adrián a Interaxa. Saludos y seguimos en contacto pronto. Adrian Paezfue designado Director Comercial enInteraxa Lacompañíaanunció la incorporación deAdrián Paezcomo...
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Creado por admin
el 24 octubre 2011 19:56
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Cuando un cliente se comunica con el servicio de customer care o help desk por algún problema, espera que se lo resuelvan correctamente en el menor tiempo posible. Ni más ni menos. Piense en su propia experiencia como usuario. Nadie quiere tener que llamar de vuelta por el mismo asunto, a nadie le gusta tener que dar nuevamente explicaciones detalladas. Por eso, son muchos los evangelizadores de la Resolución en el Primer Llamado o FCR (por su acrónimo en inglés), una métrica relativamente nueva, que según dicen es una de la más importante del centro de contacto. Aunque bastante menos son l...
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