Resolución en primer contacto

Creado por admin el 24 octubre 2011 19:56   |

Cuando un cliente se comunica con el servicio de customer care o help desk por algún problema, espera que se lo resuelvan correctamente en el menor tiempo posible. Ni más ni menos. Piense en su propia experiencia como usuario. Nadie quiere tener que llamar de vuelta por el mismo asunto, a nadie le gusta tener que dar nuevamente explicaciones detalladas. Por eso, son muchos los evangelizadores de la Resolución en el Primer Llamado o FCR (por su acrónimo en inglés), una métrica relativamente nueva, que según dicen es una de la más importante del centro de contacto. Aunque bastante menos son l... ... Leer mas....