Self-service: Temas a considerar antes de implementarlo

Creado por mbiegun@hotmail.com el 24 enero 2012 12:31   |

Las tecnologías de autoservicio permiten a clientes y empleados consumir información de manera inmediata y en cualquier momento. Para la compañía los beneficios de la automatización son bastante conocidos. Sobre todo uno ellos, la reducción de costos. ¿Pero pueden además mejorar la experiencia del usuario? El consultor Allen Bonde asegura que muchas empresas fallan al momento de implementar y optimizar una estrategia adecuada de self-service. Y como los errores son bastante parecidos, armó una lista de los más habituale... ... Leer mas....