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Que dice nuestro cliente en las redes sociales

Creado por mbiegun@hotmail.com el 23 febrero 2012 19:14   |

Es sabido que muchas empresas comienzan a incursionar en Redes Sociales. Vemos varias empresas que promocionan sus productos, lanzan concursos o utilizan el canal como un lugar de consultas. Lo que no hemos visto aún es la exploración de las redes sociales con una función específica: Ver que dicen nuestros clientes. Al igual que en la vida real, un cliente satisfecho en las redes sociales recomendará nuestro producto y uno insatisfecho se encargará de difundirlo ampliamente. De hecho una consultora norteamericana especializada en temas de fidelida... ... Leer mas....

La Realidad Multicanal

Creado por mbiegun@hotmail.com el 09 febrero 2012 12:40   |

Hubo un tiempo no tan lejano donde el canal telefónico monopolizaba el contacto entre cliente y empresa. Y aunque hoy sigue siendo el medio principal en la mayoría de los casos, de ningún modo es el único disponible. Se los sigue denominando call centers, ¿pero de hecho conoce alguno que solo reciba llamadas? El escenario multicanal no es un destino futuro del roadmap de alguna empresa tecnológica, de ningún modo, es una realidad que refleja la revolución en las comunicaciones personales de la última década, producto de ... ... Leer mas....

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