La Realidad Multicanal

Creado por mbiegun@hotmail.com el 09 febrero 2012 12:40   |

Hubo un tiempo no tan lejano donde el canal telefónico monopolizaba el contacto entre cliente y empresa. Y aunque hoy sigue siendo el medio principal en la mayoría de los casos, de ningún modo es el único disponible. Se los sigue denominando call centers, ¿pero de hecho conoce alguno que solo reciba llamadas? El escenario multicanal no es un destino futuro del roadmap de alguna empresa tecnológica, de ningún modo, es una realidad que refleja la revolución en las comunicaciones personales de la última década, producto de ... ... Leer mas....