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Operadores en la era multitasking

Creado por mbiegun@hotmail.com el 19 abril 2012 09:44   |

Por la innovación tecnológica, por la presión de reducir costos concentrando funciones, o sencillamente porque los clientes esperan algo más de su representante, hoy un operador resuelve varios procesos, de diferentes productos, a través de múltiples canales. Digamos que el paisaje natural del centro de contacto moderno es el multitasking, un término originalmente utilizado para designar los sistemas operativos capaces de resolver diversas funciones en paralelo. ¿Cómo cambia la vida laboral con esta nueva realidad? La investig... ... Leer mas....

Self-service: Temas a considerar antes de implementarlo

Creado por mbiegun@hotmail.com el 24 enero 2012 12:31   |

Las tecnologías de autoservicio permiten a clientes y empleados consumir información de manera inmediata y en cualquier momento. Para la compañía los beneficios de la automatización son bastante conocidos. Sobre todo uno ellos, la reducción de costos. ¿Pero pueden además mejorar la experiencia del usuario? El consultor Allen Bonde asegura que muchas empresas fallan al momento de implementar y optimizar una estrategia adecuada de self-service. Y como los errores son bastante parecidos, armó una lista de los más habituale... ... Leer mas....

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