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Operadores en la era multitasking

Creado por mbiegun@hotmail.com el 19 abril 2012 09:44   |

Por la innovación tecnológica, por la presión de reducir costos concentrando funciones, o sencillamente porque los clientes esperan algo más de su representante, hoy un operador resuelve varios procesos, de diferentes productos, a través de múltiples canales. Digamos que el paisaje natural del centro de contacto moderno es el multitasking, un término originalmente utilizado para designar los sistemas operativos capaces de resolver diversas funciones en paralelo. ¿Cómo cambia la vida laboral con esta nueva realidad? La investig... ... Leer mas....

La Realidad Multicanal

Creado por mbiegun@hotmail.com el 09 febrero 2012 12:40   |

Hubo un tiempo no tan lejano donde el canal telefónico monopolizaba el contacto entre cliente y empresa. Y aunque hoy sigue siendo el medio principal en la mayoría de los casos, de ningún modo es el único disponible. Se los sigue denominando call centers, ¿pero de hecho conoce alguno que solo reciba llamadas? El escenario multicanal no es un destino futuro del roadmap de alguna empresa tecnológica, de ningún modo, es una realidad que refleja la revolución en las comunicaciones personales de la última década, producto de ... ... Leer mas....

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