Business Consulting en Interaxa

By |January 27th, 2017|News Interaxa|

Creemos que otorgar al cliente una experiencia cada vez más integral y efectiva, que abarque todos los canales y puntos de contacto disponibles, que integre los procesos internos de la empresa y que satisfaga todas las necesidades de los clientes no es tarea sencilla. Tan sólo enumerar los items a resolver nos muestra que hay [...]

Año Nuevo en Interaxa

By |December 26th, 2016|News Interaxa|

Llegamos a un nuevo año. Felices de haber sumado un año más con nuestros clientes y socios de negocios. Estamos convencidos que Sumamos por nuestra dedicación y pasión por lo que hacemos. Puede sonar extraño que hagamos foco en la pasión a veces por encima del conocimiento, los técnicos certificados, los premios recibidos o la cantidad de nuevas soluciones que [...]

Genesys anuncia acuerdo definitivo para adquirir Interactive Intelligence

By |September 1st, 2016|News Interaxa|

El mercado de contact centres y customer experience se ha visto revolucionado hoy, al conocerse el anuncio sobre el acuerdo para que Genesys adquiera Interactive Intelligence. Dos de los líderes de larga data en el mercado unen sus fuerzas en una operación valorada en $ 1.4 mil millones. La transacción se produce inmediatamente después del anuncio [...]

Tecnología para el UX y UI

By |April 26th, 2016|News Interaxa|

La dinámica de las formas de interacción de hoy, exigen adecuar el equipamiento tecnológico para estar a la altura de los requerimientos crecientes de una sociedad digitalizada, interactiva, móvil y colaborativa. El contact center que pueda dar respuesta a estas tendencias deberá poder acceder a un conjunto de aplicaciones integradas, capaces de dar seguimiento constante, [...]

High Performance Drivers

By |April 26th, 2016|News Interaxa|

En un ejercicio constante de mejoramiento de la calidad del servicio, los centros de contacto ocupan (o deberían ocupar) el rol más destacado, porque constituyen el centro medular desde donde se replica el estilo organizacional hacia el ecosistema en el que interactúa. Los grandes cambios en el modo de hacer negocios, la forma de demandar [...]

La atención zapping al cliente

By |April 26th, 2016|News Interaxa|

Liberté, égalité, fraternité, el lema de la República francesa. Movilidad, agilidad, velocidad, el lema de las nuevas generaciones de consumidores. Los tiempos han cambiado. Hemos modificado comportamientos y modos de relacionarnos en pos de ser veloces, ágiles y estar a nuestras anchas en el mundo móvil, algo evidente si se trata de un nativo digital. [...]