Soluções para seu negócio

Roteamento Inteligente, Porta Primeiramente Inteligente, Social Média, Otimização de Recursos

Roteamento Inteligente

– Aumentar la rentabilidad por el aumento de la satisfacción del cliente y la lealtad.
– Melhorar a resolução da primeira chamada.
– Aproveitar os dados dos clientes para que os usuários não tenham que procurar os dados.
– Viabilizar o contato com o cliente através de uma variedade de canais: voz , SMS , chat ou e-mail.
– Permitir que as empresas gerenciem melhor todo o ciclo de vendas do cliente.

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Porta de Entrada Inteligente

– Interações com os clientes em uma plataforma unificada para escolher qualquer canal de comunicação – incluindo voz, vídeo , telefonia IP, e- mail, chat , SMS, Web e móvel.
– Encaminhamento para cada interação com o cliente através de um mecanismo de roteamento universal que fornece uma única fila para todas as transações de clientes.
– Aproveita os dados e contextos do cliente e minimizando os custos, para gerenciar os recursos da empresa e fornecer uma experiência consistente em todos os pontos de contato com o cliente; centralizar o desenvolvimento e gestão de fluxo de trabalho do cliente simplificando o gerenciamento de todas as interações com os clientes.
– Integração com infra-estrutura de Contact Center existentes, incluindo TDM, IP, com base nos ambientes de nuvem e híbridos – para alavancar os investimentos existentes e permitir a migração contínua para novas soluções.

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Mídias Sociais

– Ouvir: Estabelecer uma presença nos sites e mídias sociais dos clientes e monitorar o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, produtos ou serviços.
– Priorizar: Decidir que interações precisam de uma resposta para o seu negócio e de que departamento Marketing? Suporte? Vendas?
– Compromisso: Conseguir que a pessoa certa na sua empresa responda sempre com informação consistente, precisa e significativa.
– Integração: Integração das inter-relações entre os pontos de contato com o cliente para que ele tenha e compreenda uma experiência consistente.

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Optimização de Recursos

– Garante a entrega eficiente de atendimento consistente ao cliente por meio da otimização do roteamento de um grupo de recursos todo integrado – front office, back office, escritórios remotos e outsourcing.
– Reduz custos operacionais através da melhoria da eficiência dos negócios com o uso de todos os recursos em toda a empresa, otimizando tarefas, prioridades e pessoas.
– Oferece excelente serviços ao cliente e – aumenta a velocidade e a qualidade dos processos de negócio – ao fornecer visibilidade e controle sobre todas as interações, SLAs, ferramentas de trabalho e recursos em toda a organização.

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