Soluciones para su negocio

Ruteo inteligente, Business Consulting, Social Media, Optimización de Recursos

Ruteo inteligente

  • Aumentar la rentabilidad por el aumento de la satisfacción del cliente y la lealtad.
  • Mejorar la resolución en la primera llamada.
  • Aprovechar los datos de los clientes por lo que los agentes entrantes tienen los datos sin necesidad de buscarlos.
  • Habilitar el contacto con el cliente a través de una variedad de canales: Voz, SMS, Chat o correo electrónico.
  • Permitir a las empresas a gestionar mejor el ciclo de venta completo del cliente.
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Business Consulting

Creemos que otorgar al cliente una experiencia cada vez más integral y efectiva, que abarque todos los canales y puntos de contacto disponibles, que integre los procesos internos de la empresa y que satisfaga todas las necesidades de los clientes no es tarea sencilla. Tan sólo enumerar los items a resolver nos muestra que hay mucho trabajo por hacer.

Son muchos desafíos y seguramente no se consiguen de un día para el otro y tampoco podemos pensar que tienen una línea de llegada, sino más bien constituyen un proceso de mejora continua. 

Recorrer este camino exitosamente no depende sólo de la tecnología que utilicemos sino de como planificamos, como la implementamos, como ejecutamos y como medimos. Son todas columnas fundamentales en este camino y en Interaxa contamos con un equipo de Business Consulting para acompañar a nuestros clientes a recorrerlo de manera efectiva.

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Social Media

  • Escuchar: Establecer una presencia en los sitios de medios sociales y controlar lo que la gente está diciendo sobre su marca, productos o servicios.
  • Priorizar: Decidir que interacciones necesitan una respuesta de su negocio y de qué departamento: Marketing? Soporte? Ventas?
  • Engage: Logre que la persona correcta en su empresa pueda responder con información consistente, precisa y significativa.
  • Integración: Integración de las interacciones a través de los puntos de contacto con el cliente de modo que el cliente obtiene una experiencia consistente.
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Optimización de Recursos

  • Garantiza la prestación eficiente de servicio al cliente consistente mediante la optimización de ruteo de todo un grupo integrado de los recursos – front office, back office, oficinas remotas o outsourcing.
  • Reduce los costos operativos a través de la mejora de la eficiencia de la empresa con la utilización de todos los recursos en toda la empresa, optimizando tareas, prioridades y personas.
  • Proporciona servicio al cliente superior – y aumenta la velocidad y la calidad de los procesos de negocio – al proporcionar visibilidad y control en todas las interacciones, SLAs, elementos de trabajo y recursos en toda la organización.
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